中古車購入をわかりやすく。軽の中古車「クルマのハンシン」新潟県阿賀野市

12月12日。
上越に住むお客様から、「ワゴンＲ」修理の依頼でした。

【信号待ちの時、たまにエンストする】

その不具合に悩んでいたお客様は、近所の車屋さんに診てもらったのですが、解決までに至らずの状況が続いていました。
その都度、何かの部品を取替えても...症状が出てしまう。
他からのアドバイスを参考にしたいと思い、メール相談をしたのが当社でした。

同じ県とはいえ阿賀野市に近くはない上越から？　なぜ？当社かというと...。
数年前にお客様が亀田に住んでいたとき、乗り換えの相談をしてくれたことがあり、それがご縁でニュースレターでのコミニュケーションを続けていました。

メール相談でやりとりをしている中でふと疑問に思ったのが、診てくれた車屋さんの対応でした。
再修理で何度も預かっているにも関わらず、試乗チェックはほとんどしない、数日預かることもしない。
今ままで取替えた部品についても、症状との関連性が薄い印象を受けました。

診てもらう車屋さんを変えた方がいいです。　資料・機器が揃っているディーラーで依頼をされてみてはいかがでしょうか。」とアドバイスをしました。
その後、ディーラーで診てもらったのですが、症状の確認が出なかったそうで、とりあえずプラグの交換をして様子をみようと結論に至ったと報告がありました。
無事に解決したのかな？と思っていたところ...再び、お客様から、また不具合が出たと連絡がありました。

『再修理でも難しい症状なんだろうか？」と、その後の経過を聞いたところ...
タイヤ交換が忙しく、診るのは3週間後になる」と言われたそうです。
確かにこの時期は、どの自動車屋さんもタイヤ交換のお客様でいっぱいではありますが、少しの時間を見つけて診るのもしてくれない、再修理であるにも関わらずの対応、これではお客様が不安になるのも困るのも当然です。

当社が診ることになりました。
依頼は【信号待ちの時、たまにエンストする】。
たまにの場合、よくあるのが、預かるときに限って症状が出ないこと。
車屋さんでの修理あるあるです（笑）

お客様からどの時に症状が出やすいかなどお聞きしては試乗をして... 3日後
ついに症状を確認☆

「スロットルボディー（ISCV）」の不具合でした。
今回は、保証付きの中古品を取り替えました。
毎日症状が出る不具合ではないので、いつも以上に日数をかけて試乗をして、お届け完了です☆

お客様に喜んでいただき、お土産までいただき、感謝感謝。
お届けした後は...柏崎⁉︎へ移動して「麺場 風雷房」さんの「濃厚しおラーメン」で祝麺しました( ´∀｀)
Sさん、ありがとうございました☆<